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银川市公司“抓热度、提黏度、盯用度”强化客户服务平台应用

作者 /郝乾 来源 /卷烟营销中心 浏览量 /1942 发布时间 /2017-10-10

近期,银川市公司通过落实三项措施,不断提升客户服务平台应用质量。

一是抓热度,开展系列主题活动。结合中秋、国庆等节日,在客户服务平台上开展了“晒晒家乡的味道”等网络营销活动,切实通过主题活动,提升客户服务平台使用热度。

二是提黏度,完成商城礼品采购。充分考虑零售客户在论坛中留言建议,对积分商城各种兑换礼品进行了品类优化,共采购小家电、体育用品、生活用品等33个种类的零售客户日常经营、生活所需的热门礼品,吸引零售客户提高服务平台的使用频次。

三是盯用度,专项通报跟进使用。每季度下发专项通报,对各板块内容情况、人员登录情况进行分析,查找使用短板,明确提升措施,切实强化内部营销人员对服务平台的关注度,以优质内容打造零售客户乐于登录的服务平台。

文章关键字: 客户 服务 平台 使用 零售